Le ministère américain des Transports analyse en ce moment les programmes de fidélisation des grandes compagnies aériennes américaines afin de détecter d’éventuelles pratiques trompeuses ou déloyales. Le ministère, appelé US Department of Transportation (USDOT), a rencontré ces dernières semaines les compagnies aériennes pour discuter de leurs programmes de fidélisation. Les discussions ont notamment porté sur les pratiques de transparence lors de la réservation de billets, la transférabilité des miles et le préavis donné avant d’effectuer des changements de vols. L’USDOT s’intéresse également à la dévaluation des miles des grands voyageurs, ce qui rend plus difficile la réservation de billets primes.

Un porte-parole du ministère a déclaré : « Nous prévoyons d’examiner attentivement les plaintes concernant les programmes de fidélisation et d’exercer notre autorité pour enquêter sur les compagnies aériennes en cas de pratiques déloyales et trompeuses qui nuisent aux voyageurs, si cela est justifié ». Les fonctionnaires du ministère des transports rencontrent activement les compagnies aériennes américaines et recueillent davantage d’informations sur cette question.

En octobre, le président de la commission judiciaire du Sénat, Dick Durbin, et le sénateur républicain Roger Marshal ont cité des rapports selon lesquels les compagnies aériennes modifient les systèmes de points de manière déloyale pour les consommateurs, notamment en dévalorisant les points. Cela signifie qu’il faut plus de points qu’initialement prévu pour obtenir les récompenses promises. Les deux sénateurs soutiennent également un texte de loi limitant la capacité des compagnies aériennes à offrir des cartes de crédit à récompenses qui accordent aux passagers des miles pour effectuer des achats dans le commerce.

Le ministère américain des Transports est donc très attentif aux programmes de fidélisation des compagnies aériennes et cherche à protéger les intérêts des voyageurs. Il est important que les passagers soient informés de manière transparente sur les conditions d’utilisation de leurs miles et sur les éventuelles modifications apportées aux systèmes de points. Cette initiative vise à garantir une expérience de voyage équitable et satisfaisante pour tous les clients des compagnies aériennes.